外付けドライブを使用している場合、またはOneDriveやDropboxなどのクラウド同期フォルダーに写真やライトルームクラシックのカタログが保存されている場合、アップロードに問題が発生することがあります。エラーが発生したり、Imagenが一部の写真を見つけられない場合があります。

サポートチームに問い合わせる前に、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

カタログが外付けドライブまたはクラウドにある場合のアップロードの問題

ライトルームクラシックのカタログがDropboxやOneDriveなどのクラウド同期フォルダー、または外付けドライブにある場合、Imagenは写真をアップロードできません。カタログとそのフォルダーをローカルハードドライブにコピーまたは移動してから、再試行してください。

カタログに写真があるのにImagenが見つけられない

カタログに写真があるのにImagenが見つけられない場合は、ライトルームクラシックで以下の手順を1つずつ試してください。アップロードが成功しない場合は次の手順に進んでください。リンクはAdobeヘルプセンターのガイドです：

1. アップデートAdobe DNGコンバーターを更新してください。
    
2. スマートプレビューを作成写真のスマートプレビューを作成してください。再度アップロードを試みてください。それでも問題が続く場合は、次の手順に進んでください。
    
3. 現像モジュールで、ライトルームクラシック ＞ 設定 ＞ パフォーマンスに移動し、「画像編集にオリジナルの代わりにスマートプレビューを使用」を選択してください。再度アップロードを試みてください。それでも問題が続く場合は、次の手順に進んでください。
    
4. オリジナル写真をローカルハードドライブにコピーして、写真をカタログに再接続してください。カタログを変更したくない場合は、ローカルハードドライブから新しいカタログに写真をインポートし、そのカタログをImagenにアップロードしてください。サポートチームに問い合わせるそれでも解決しない場合はお問い合わせください。