外付けドライブを使用している場合、またはフォトやライトルームクラシックのカタログがOneDriveやDropboxなどのクラウド同期フォルダーにある場合、アップロードに問題が発生することがあります。エラーが発生したり、Imagenが一部のフォトを見つけられない場合があります。

サポートチームに問い合わせる前に、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

カタログが外付けドライブまたはクラウドにある場合のアップロードの問題

ライトルームクラシックのカタログがDropboxやOneDriveなどのクラウド同期フォルダー、または外付けドライブにある場合、Imagenはフォトをアップロードできません。カタログとそのフォルダーをローカルハードドライブにコピーまたは移動してから、再試行してください。

カタログにあるのにImagenがフォトを見つけられない

フォトがカタログにあるのにImagenが見つけられない場合は、ライトルームクラシックで以下の手順を1つずつ試してください。アップロードが成功しない場合は次の手順に進んでください。リンクはAdobeヘルプセンターのガイドです：

1. アップデートAdobe DNGコンバーターを更新してください。
    
2. スマートプレビューを作成してフォトのスマートプレビューを作成します。再度アップロードを試してください。問題が続く場合は次の手順に進んでください。
    
3. 現像モジュールで、ライトルームクラシック ＞ 設定 ＞ パフォーマンスに移動して、画像編集にオリジナルの代わりにスマートプレビューを使用するを選択します。再度アップロードを試してください。問題が続く場合は次の手順に進んでください。
    
4. オリジナルのフォトをローカルハードドライブにコピーして、カタログにフォトを再接続してください。カタログを変更したくない場合は、ローカルハードドライブから新しいカタログにフォトをインポートして、そのカタログをImagenにアップロードしてください。サポートチームに問い合わせるそれでも解決しない場合はお問い合わせください。