Imagenからプロジェクトをダウンロードすると、アプリケーションはAI編集済みの設定をメタデータとして写真に書き込みます。Imagenはオリジナルの画像ファイルを変更しません。カタログベースのプロジェクトの場合、編集内容はライトルームクラシックのカタログに書き込まれます。フォルダーベースのプロジェクトの場合、編集内容はオリジナル写真の隣にXMPサイドカーファイルとして保存されます。

ダウンロードの問題は主に3つのカテゴリーに分類されます：ダウンロードが開始されないまたはエラーが発生する、ダウンロードは完了したが編集内容が表示されない、特定のエラーコードが表示される。該当する状況を以下からご確認ください。

ダウンロードの問題を解決する手順

Imagenアプリケーションを最新バージョンに更新する（MacまたはWindows）
ライトルームクラシックを完全に終了する（最小化するだけでは不十分です）。ライトルームの起動中はカタログがロックされ、Imagenが編集内容を書き込めなくなります。
Imagenを更新する（最新バージョンへ）。
エラーコードが表示されている場合は、こちらのリストでコードを確認し、リンクをクリックしてガイドを開いてください。各エラーコードのガイドには問題を解決するための手順が記載されています。
ディスクの空き容量を確認する。少なくとも500 MBの空き容量が必要です（1 GB推奨）。
写真がローカルに保存されていることを確認する。Photosとクラウド同期フォルダー（Dropbox、OneDrive、Google Drive、iCloud）に保存されたカタログはダウンロードに失敗することがあります。必要に応じてコンピューターの内部ドライブに移動してください。参照：外部ドライブまたはクラウド同期フォルダーのアップロードの問題。
外部ドライブを再接続する。写真が外部ドライブにある場合は、接続されて電源が入っていることを確認してください。
Macのみ：Imagenにフォルダーアクセスを許可する。システム設定 > プライバシーとセキュリティ > ファイルとフォルダーに移動し、ImagenAIを見つけて、フォルダーをオンにしてください。また、フルディスクアクセスも確認してください。参照： Imagenにフォルダーアクセスを許可する（Mac）。

これらの手順で解決しない場合は、以下に進んでください。

ダウンロードが開始されないまたは途中で止まる

「編集内容を確認」をクリックしても何も起きない、またはダウンロードが止まる場合：

選択が完了していることを確認する

（ライトルームクラシックのカタログプロジェクトのみ）カタログベースのプロジェクトでは、ダウンロードを開始する前に選択処理が完了している必要があります。読み込みインジケーターを確認してください。まだ回転中の場合は、完了するまでお待ちください。

インターネット接続を確認する

別のネットワークに切り替えて、インターネット接続の問題がネットワーク側にあるか確認してください。例えば、スマートフォンのモバイルホットスポットを使ってみてください。両方のネットワークで問題が発生する場合は、ネットワークの問題ではありません。
有線（イーサネット）接続に切り替える WiFiを使用している場合は切り替えてください。WiFiの不安定さは、大きなプロジェクトのアップロードが止まる一般的な原因です。
（Windowsユーザー）ファイアウォールがImagenをブロックしていないか確認してください。以下のURLをファイアウォールの例外に追加してください：

- imagen-ai-op.com
- imagen-ai.com
- amazon.com
- amazonaws.com

VPNやウイルス対策ソフトがネットワークの問題を引き起こすことがあります。無効にしてから、再度アップロードを試してください。

Macのフォルダーアクセス権限

Imagenがカタログや写真にアクセスできない場合、ダウンロードが開始されません。

参照：Imagenにフォルダーへのアクセスを許可する（Mac）およびダウンロードが開始されない。

HDR マージのダウンロードに関する問題

HDR マージプロジェクトには特定の要件があります。ダウンロードフォルダーのパスが、オリジナル写真をアップロードしたフォルダーと一致している必要があります。パスが一致しない場合、ダウンロードは失敗します。

マージされた写真はダウンロードフォルダー内のサブフォルダーに保存され、オリジナルのファイル名に-HDRが追加されます。例：IMG_001-HDR.dng。

参照：不動産向けHDRマージ.

ダウンロードが完了したのに、写真が未編集のように見える

ダウンロード後に編集が反映されていない場合、アップロードとダウンロードの設定が一致していないことが主な原因です。ダウンロードが完了しても画像が編集済みに見えない場合は、以下のガイドをご確認ください：

有料プロジェクトを再ダウンロードできますか？

有料プロジェクトはいつでも再ダウンロードできます。回数制限も追加費用もありません。プロジェクトページで、プロジェクトの3点メニューをクリックして、編集をダウンロードを選択してください。

カタログは同じファイルである必要はありません。元の画像が同じフォルダ構造で含まれていれば、Imagenは編集を適用できます。ライトルームのカタログが破損している場合は、新しいカタログに編集をダウンロードできます。詳しくは有料プロジェクトを再ダウンロードできますか？

それでも写真をダウンロードできませんか？

上記の手順を試してもダウンロードが失敗する場合は、プロジェクトを再アップロードして、カスタマーサクセスチームにお問い合わせください。重複分のクレジットを発行いたします。

ダウンロードのトラブルシューティング